Livraison : Les nouvelles obligations du e-marchand

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On s’en souvient, la nouvelle avait généré un tumulte auprès des cyber marchands Français, et avec raison.

L’émergence de nouvelles directives européennes avait pour principale motivation  d’homogénéiser les règles à l’échelle Européenne des différents sites marchands compte tenu notamment des interprétations outre Rhin des obligations des marchands.  Beaucoup craignaient pour la survie de leur activité et du devenir de leur site d’e-commerce. Tout Creabilis s’était mobilisé en mars 2011 en informant tous nos marchands et en incitant à signer la pétition.

Après la renégociation menée le 23 juin dernier, le texte avait été remanié pour aboutir à un consensus levant notamment la contrainte la plus astreignante et contestable : le remboursement à charge du marchand des frais de retour.

La nouvelle directive votée récemment n’est ni plus ni moins que l’instauration des dispositifs votées à savoir « l’allongement des délais de retour de 7 à 14 jours ».

Le délai de mise en oeuvre du à la nécessaire adaptation au droit français, laisse toutefois un répit jusqu’au plus tard à la fin de l’année 2013 pour tout les sites d’e-commerce français.

Fort est de constater que bon nombre d’acteurs majeurs du secteur ont déjà intégré cette mise en conformité (cf la redoute) . Cette anticipation permet de faire valoir cet argument comme un véritable atouts différenciateur du site face à ses concurrents aux yeux du consommateur.

Il est indéniable que la phase de maturité dans laquelle est entrée le secteur de l’e-commerce, la relation au consommateur entrera pour une bonne partie dans la capacité d’un e-commerçant à se différencier de ses concurrents. Plus que partout encore, l’e-commerce implique une recherche permanente d’améliorations afin d’anticiper et évoluer plutôt que d’être perçu comme simple mouton, et dans ce cas, de subir un cadre législatif.

Cette veille permanente et la recherche des atouts différenciateurs fait partie intégrante du conseil que nous prodiguons chez Creabilis pour nos marchands au quotidien.

Alors, prêt à sauter le pas et passer à 14 jours de rétractation ?
Nous serions ravis d’échanger avec vous pour connaitre votre sentiment à ce sujet.

 

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